O envio será efectuado por empresa externa à ACIUM que se compromete a entregar o produto pago pelo Cliente na morada de entrega de Segunda a Sexta-feira e de acordo com os prazos e valor indicados no processo de Check out da encomenda.

ACIUM envia para Espanha, Portugal e grande parte da Europa.

 Iremos avisar da chegada do produto através de um email sendo necessário apresentar o número da encomenda e o documento de identificação da pessoa que irá retirá-lo.

*O prazo de entrega é aproximado: as entregas podem sofrer atrasos devido a causas externas.

*Devido ao alto volume de pedidos em períodos de campanha, temporada de férias e força maior, os prazos de entrega podem ser atrasados.

O cliente adquirirá a propriedade do produto quando o pagamento integral de todos os valores devidos em relação ao mesmo, incluindo os custos de envio, for recebido.

Caso a encomenda seja retida pela alfândega, o destinatário será responsável pelo pagamento dos custos de processamento. Esta condição é aceita no momento da compra./p>

Obs: O prazo de entrega da encomenda é considerado após a sua aprovação pela instituição financeira e pela nossa loja online.

Para obter mais informações, leia o "Termos e " do site.

Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta clicar em "Entrega estimada", colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar em "Calcular entrega".

No checkout também é possível calcular o seu frete e escolher entre as opções disponíveis para seu endereço.

Não é possível agendar data e horário para entregas pois podem surgir inconvenientes externos que comprometam o nosso envio. No entanto, você pode contatá-lo através do nosso e-mail para responder a quaisquer perguntas.

Caso você esteja com dúvidas sobre o prazo de entrega do seu pedido, confira-o clicando aqui.

Os termos podem ser estendidos até20 dias por alguns dos seguintes motivos:

-Customização de produto

-Itens especiais

-Circunstâncias imprevistas que não correspondem a ACIUM

-Produto fora de estoque

-Se houver uma tentativa de entrega malsucedida, a transportadora devolverá o pedido ao seu centro de armazenamento e entrará em contato com o Cliente para informá-lo do procedimento de coleta. Será cobrado- 3€ (três) euros para cada cobrança falhada por motivos atribuíveis ao cliente, entendendo por motivos atribuíveis ao cliente todas as cobranças que não podem ser feitas por qualquer motivo.

- Erro no endereço de entrega do seu pedido informado no momento da compra. Se alguma informação não estiver correta, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de faturar a encomenda, para verificar a possibilidade de alteração de endereço. Se seu pedido já foi faturado, não poderemos mais cancelar sua compra imediatamente. No entanto, você pode solicitar a devolução do produto após recebê-lo, ou recusar a entrega da mercadoria.

-Outros fatores climáticos ou adversos em sua região também podem influenciar no prazo de entrega de seu pedido: acidentes graves na região, roubo de mercadorias, chuvas fortes, incêndios, greves, ataques terroristas, epidemia,etc.

Se por algum motivo não conseguirmos cumprir o prazo de entrega, iremos informá-lo desta circunstância e o cliente terá a opção de prosseguir com a compra estabelecendo uma nova data de entrega.

É necessário levar em consideração em qualquer caso que as entregas não são feitas aos sábados, domingos ou feriados.

*Recomendamos que você mantenha seu endereço de registro atualizado para mudar isso.

*Se o endereço fornecido estiver incompleto, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail.

O rastreamento da entrega pode ser feito através do rastreamento disponível em nosso site, acessando a opção"Minha conta".

Por favor, nós o convidamos a ler o "termos e Condições" onde esta informação é especificada em maiores detalhes.

Depois de escolher o produto, passar pelo carrinho e clicar em finalizar compra, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos.

Cadastrar um novo endereço
Preencha o formulário no checkout ou cadastro dentro do painel Minha conta.

Editar ou remover endereço
Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

Pedidos já efetuados
Para pedidos já efetuados, a alteração no endereço de entrega não é mais possível. Entre em contato com nosso atendimento para corrigir o endereço.

O processo é simples!

Após ler os procedimentos a seguir, acesse nosso Formulário de Troca ou Devolução, preencha todos os campos obrigatórios e clique em Enviar. Um de nossos Analistas entrará em contato com vôce através de e-mail ou telefone para informar sobre o procedimento.

 O cliente tem>strong>30 (trinta) dias corridos a partir da data de compra para alterar o produto.

A ACIUM procederá à troca do produto, desde que o produto devolvido não tenha evidências de uso indevido ou dano e esteja em sua embalagem original e com o recibo de compra correspondente. Caso contrário, a loja online reserva-se o direito de devolver o produto ao Cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

Se o produto adquirido ou sua embalagem mostrar evidências de danos, o cliente deve entrar em contato com a ACIUM dentro do 3 (três) dias após a data de entrega através do e-mail de atendimento ao cliente.

Assim que for confirmada a devolução do produto faremos uma análise das suas condições e, se tudo estiver satisfeito, o novo produto será enviado no prazo de até14 (quatorze) días úteis.

Observações importantes:

 1.Em caso de troca / devolução / defeito de fábrica você pode escolher uma destas opções:

-Uma peça idêntica, sujeita a disponibilidade de estoque.

-Troca por produto similar com o mesmo valor. No caso de troca por produtos de maior valor, o cliente deve pagar a diferença.

- Solicite no cadastro de sua loja online um crédito com o valor do produto que você pode resgatar em30 (trinta) dias naturais. 

2.Em caso de dúvida quanto ao defeito de fabricação, a peça será analisada pelo Departamento de Showroom da ACIUM para obtenção de um diagnóstico assertivo. Se o defeito de fábrica for confirmado, você pode ir a uma loja ACIUM para um possível reparo ou troca ou entrar em contato com o atendimento ao cliente da ACIUM. O reparo da peça está sujeito à disponibilidade e complexidade do arranjo.

3. A ACIUM não faz alterações ou devoluções de itens personalizados e promoções.

4.Nenhum reembolso monetário é feito, exceto por defeito de fabricação, direito de retirada ou se a ACIUM tiver entregue um produto diferente por engano

Os métodos que a ACIUM estabelece para as devoluções o trocas de seus produtos são:

-Devoluções o trocas por meio de nossas lojas físicas ACIUM:

online@acium.es

-Devoluções o trocas via transportadora:

O Cliente terá a opção de devolver o produto no prazo estabelecido pela ACIUM em um ponto de entrega do serviço. 

Para fazer isso, você deve entrar em nosso portal de retorno:https://acium.shipping-portal.com/rp/e preencha os campos correspondentes. Depois terá que imprimir a etiqueta a colocar na encomenda com a morada da nossa central e encaminhá-la para o posto de atendimento mais próximo e o Cliente deve pagar pelo envio do produto devolvido.

No momento, as devoluções de produtos só podem ser feitas em âmbito nacional. Se um cliente se encontra fora do território espanhol e deseja fazer uma devolução, deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e gerir individualmente o envio do produto com uma transportadora local no seu país.

Lembramos que, por motivos fiscais, a loja online não pode alterar produtos adquiridos em lojas físicas.

Para iniciar o processo, preencha o formulário no painel "Minha conta" clicando aqui.

*Os produtos devolvidos sem a utilização do formulário de troca ou devolução serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

*Não são aceites devoluções ou trocas de produtos após o prazo estabelecido.

O Cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do artigo, sem a necessidade de qualquer justificativa.

O cliente pode devolver o produto em perfeitas condições, com a embalagem original e o recibo de compra; e a ACIUM procederá à alteração do produto. No entanto, o Cliente não terá o direito de rescindir se o produto for um produto personalizado.

Para exercer o direito de rescisão, é necessário que o Cliente notifique a ACIUM da decisão de rescindir o contrato , por meio do seguinte e-mail: online@acium.es .

O Cliente deve enviar as seguintes informações:

Por meio desta informo que estou rescindindo nosso contrato de venda (dados do pedido) dos seguintes produtos: (descrição conforme aparece na página web)

Encomendado em …… e recebido em…

Nome do cliente:

Endereço do cliente:

Assinatura do cliente: (apenas se este formulário é submetido em papel)

Data:

Todas as nossas joias são feitas de aço hipoalergênico. O aço é um metal que não escurece nem enferruja. É durável, possui alta resistência à corrosão e possui brilho incomparável.

Criamos peças originais, elegantes e versáteis e trabalhamos com dedicação para oferecer o melhor design, a melhor qualidade e durabilidade em todos os nossos produtos e para Portanto trabalhamos com uma alta classificação de mícrons em nossos banheiros.

Instruções para a proteção de joias:

-Lavar a joia com água neutra ensaboe e seque com um pano limpo.

-Limpe o couro com um creme sem álcool.

-Não use perfumes, cremes ou outros produtos químicos que possam ser corrosivos nos revestimentos .

-Não exponha as joias com revestimento ou combinadas com materiais como couro e borracha ao sol ou a altas temperaturas.

-Não use as joias no banheiro.

-Não entrar nas piscinas e água do mar com joias com revestimento ou acabamento especial.

Condições de garantia:

Joias feitas de aço podem ser n ter qualquer revestimento ou acabamento especial. Os cuidados de conservação são importantes em termos de durabilidade do produto. Garantimos a qualidade dos materiais de acordo com estes termos:

• 2 anos para joias com defeito de fabricação. (*)

• 2 anos para joias de aço revestido (ouro, rosé, preto, outros).

• Garantia permanente das propriedades do aço.

(*) Durante os primeiros 6 meses a partir da entrega do produto, presume-se que se trata de um defeito de origem e será aplicada a garantia. Se o defeito se manifestar após 6 meses, o Cliente deve demonstrar à marca que o defeito, mesmo tardio, existiu na origem e as despesas necessárias para a realização do laudo pericial correrão por conta da sua conta.

O Cliente pode escolher entre a reparação do produto ou a sua substituição, a menos que uma das duas opções seja impossível ou desproporcionada, entendendo como desproporcional o facto de, se a reparação envolver um custo inferior ao da substituição, seria necessário escolher o anterior.

O reparo e a substituição são gratuitos para o cliente. Este pacote gratuito inclui despesas de envio / transporte, mão de obra e custos de material.

A garantia não cobre: ​​

1. Desgaste, arranhões ou marcas feitas por uso ou fricção com outros objetos.

2. Quebra ou queda de links (exceto pelo padrão de fábrica).

3. Quebra ou queda de pedras ou partes das peças (exceto para padrão de fábrica).

4.Escurecimento causado pelo uso de produtos químicos.

5. O contato com substâncias químicas e a fricção constante de peças com outros objetos pode remover revestimentos ou danificar os acabamentos aplicados em aço.

Estes casos não estão cobertos pela garantia, mesmo dentro dos prazos estabelecidos, pois são considerados como uso indevido do produto.

Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:

PayPal

MasterCard

VISA

Se você tentar pagar por qualquer outro meio, a ACIUM não se responsabiliza pela perda de pagamento ou qualquer outro dano causado pela ação do Cliente. O pagamento só é aceito em euros.

A ACIUM está empenhada em proteger os dados pessoais dos seus Clientes, para isso codificará os dados do cartão de crédito. Por outro lado, durante o processo de compra, é necessário o número de identificação (CVV) do cartão de crédito do Cliente. O CVV é um valor numérico de 3 ou 4 dígitos que fornece controle de criptografia das informações registradas no cartão. Este recurso de segurança foi projetado para proteger o Cliente contra fraudes. Seu CVV não será armazenado em nossos sistemas e o Cliente deverá fornecer o número sempre que fizer uma compra.

Quando o pedido de compra e os dados do Cliente forem verificados, e os produtos adquiridos tiverem saído do armazém da ACIUM, para envio, o preço será cobrado na sua conta.

Quando o cliente fazclic em “PAGAR AGORA”, confirma que o cartão de crédito é seu ou do seu legítimo titular. Os cartões de crédito estarão sujeitos a cheques e autorizações por parte da entidade emissora, mas se esta entidade não autorizar o pagamento, a ACIUM não será responsável por qualquer atraso ou falta de entrega e você não será capaz de formalizar qualquer contrato com o cliente.

Reforçamos o nosso compromisso com a segurança dos cartões de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança no nosso site.

De acordo com a nossa política de preços internas, todas as nossas lojas físicas podem praticar preços diferentes da loja online.

Os produtos comprados pelo site serão entregues no endereço indicado no momento da compra e então o cliente pode fazer a devolução ou troca de sua compra online na loja ACIUM mais próxima. Os artigos a devolver deverão ser entregues em perfeitas condições, na embalagem original e com o respetivo recibo de compra.

É importante avisar o nosso serviço de apoio ao cliente por email da solicitação de troca ou devolução.

Antes da aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Esta confirmação pode acontecer através de um contato telefônico ou e-mail.

O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido e a aprovação do pagamento por sua administradora de cartão.

Você sempre será comunicado por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.

Pedimos desc se o produto que você deseja está indisponível!

Nossas lojas e atendimento online poderão lhe auxiliar a encontrar o produto perfeito!

Quando um produto estiver com a informação de “Indisponível”, significa que, no momento da sua consulta, o estoque daquele produto está esgotado. O nosso estoque é reposto sem aviso prévio. Registre-se para ser avisado quando o produto estiver disponível novamente para compra. Lembrando que ao se cadastrar, não é garantida a reserva do produto.

Para facilitar a sua compra, oferecemos a ferramenta "Guia de Tamanhos". Ao clicar nela, vai mostrar na tela os tamanhos correspondentes a cada numeração. Pronto, agora é só comprar sem medo!

Se ainda assim ficar com dúvidas, entre em contato com nosso atendimento online.

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Na capa do site, basta preencher seu e-mail na sessão “ASSINE NOSSA NEWSLETTER” e clicar em "ASSINAR". Pronto! Você receberá nossas novidades e promoções por e-mail.

Para qualquer reclamação ou consulta, você pode entrar em contato com a ACIUM através do seguinte e-mail: online @ acium .es